檢測機構如何做大做強
作者：宇冠檢測 發(fā)布時(shí)間：2016-08-17 閱讀： 來(lái)源：
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，人們越來(lái)越關(guān)注環(huán)境健康狀況。近年來(lái)，檢測行業(yè)迎來(lái)了大發(fā)展時(shí)期。面臨激烈的市場(chǎng)競爭，國內質(zhì)檢測機構要想獲得更好的發(fā)展，必須專(zhuān)注于自身核心競爭力的培育。通過(guò)整合改革，尋求持續發(fā)展之路。
明確機構定位，通過(guò)整合做大做強
2015年3月初，《全國質(zhì)檢系統檢驗檢測認證機構整合指導意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》)正式印發(fā)?！吨笇б庖?jiàn)》明確提出，將質(zhì)檢系統3500多家機構分為公益類(lèi)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)兩類(lèi)檢驗檢測認證機構，到2020年基本完成質(zhì)檢系統檢驗檢測認證機構政事分開(kāi)、管辦分離、轉企改制等改革任務(wù)，形成一批具有知名品牌的綜合性檢驗檢測認證集團。
一年以來(lái)，有的地方成立了整合領(lǐng)導機構，有的部門(mén)出臺了整合實(shí)施方案，有的行業(yè)先行先試步入改革深水區。整合改革成了大家最關(guān)心、最關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。
培育和增強核心競爭力
面臨激烈的市場(chǎng)競爭，國內質(zhì)檢機構要想獲得更好的發(fā)展，必須專(zhuān)注于自身核心競爭力的培育。核心競爭力是組織獨有的，是組織持續發(fā)展的能力。
核心競爭力有兩個(gè)顯著(zhù)特征，一是能夠為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，二是能夠大大領(lǐng)先對手的競爭優(yōu)勢。對于質(zhì)檢機構而言，核心競爭力=技術(shù)領(lǐng)先+服務(wù)優(yōu)勢。
1、技術(shù)領(lǐng)先。
必須以市場(chǎng)需求為導向，以效率和效益為目標，不斷提升檢驗檢測和科研創(chuàng )新能力。
2、服務(wù)優(yōu)勢。
服務(wù)優(yōu)勢=創(chuàng )新服務(wù)方式+高效服務(wù)。
21世紀，企業(yè)競爭力的來(lái)源之一是價(jià)值的創(chuàng )新，價(jià)值的創(chuàng )新首先是服務(wù)上的創(chuàng )新，只有在服務(wù)上做到了創(chuàng )新，才能提供有競爭力的服務(wù)。
(1)創(chuàng )新服務(wù)方式
一是“驚喜服務(wù)”。“驚喜服務(wù)”是指在一些基礎的服務(wù)之上，在客戶(hù)沒(méi)有想到的服務(wù)以外，我們對客戶(hù)進(jìn)行他們意想不到的服務(wù)。例如：有的質(zhì)檢機構建立的檢驗進(jìn)度短信提醒系統。
二是“感動(dòng)服務(wù)”。“感動(dòng)服務(wù)”就是要通過(guò)我們的言行舉止，一舉一動(dòng)都能夠感動(dòng)顧客，讓顧客終生難忘。例如：有的質(zhì)檢機構有為客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設置的客戶(hù)休息室、免費午餐、大客戶(hù)機場(chǎng)接送等等關(guān)愛(ài)服務(wù)。
三是提高服務(wù)等級。通常，顧客服務(wù)的等級由低到高分為有問(wèn)必答、保持溝通、專(zhuān)人負責、超常服務(wù)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、長(cháng)期伙伴這6個(gè)等級。檢驗機構要主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客當前需求和未來(lái)的期望，并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求變化，建立客戶(hù)需求預見(jiàn)機制，根據客戶(hù)需求延伸服務(wù)，深化客戶(hù)關(guān)系，特別是與重點(diǎn)客戶(hù)結成合作伙伴，從而造就長(cháng)期穩定的客戶(hù)資源。
(2)高效服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式：(電商)平臺+(云)服務(wù)+(大)數據。
基于深度交易服務(wù)的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù)，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數據平臺，這將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的三大風(fēng)口。
多元化一站式服務(wù)
近年來(lái)，全球檢驗檢測認證業(yè)務(wù)逐步從單一領(lǐng)域向多領(lǐng)域拓展，從生產(chǎn)消費和貿易領(lǐng)域向設計制造、勘探開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)上游延伸，從傳統的質(zhì)量安全向低碳環(huán)保等新安全領(lǐng)域發(fā)展。
加強市場(chǎng)化運作
眾所周知，我國第三方檢測服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展，離不開(kāi)大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。具體到一家檢測機構，只要主營(yíng)業(yè)務(wù)不是法檢或壟斷性檢測需求，營(yíng)銷(xiāo)工作就異常重要，尤其是對于即將市場(chǎng)化的國有檢測機構。市場(chǎng)化運作=運作機制+運作方式。運作機制：管理體制上必須獨立法人、運行機制上是企業(yè)化運作?？v觀(guān)國內外檢測行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)模式都經(jīng)歷了一個(gè)變化的過(guò)程，隨著(zhù)競爭環(huán)境采取不同的策略。
一是直銷(xiāo)模式。即通過(guò)銷(xiāo)售人員直接與目標客戶(hù)接觸，目標客戶(hù)以生產(chǎn)企業(yè)為主，這是目前業(yè)界最普遍的做法。這種模式往往適合消費品領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)。
二是買(mǎi)家模式。即與終端大買(mǎi)家達成合作，為其供應商指定檢測機構。這一策略讓國際檢測機構受益匪淺，尤其是外貿領(lǐng)域屢試不爽。早期的國內機構也曾躋身其間，嘗到了甜頭。這一模式對檢測機構的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、機構品牌都有較高的要求。
三是協(xié)會(huì )模式?；旧?，各行各業(yè)都有自己的行業(yè)組織，如行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )。行業(yè)組織聚集了大量行業(yè)企業(yè)，正是檢測機構的目標客戶(hù)。行業(yè)組織一個(gè)共同的目標是要服務(wù)好會(huì )員，而加入組織、參與組織活動(dòng)、獲得展示機會(huì )、推廣檢測服務(wù)、擴大品牌知名度，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一條快速通道。
四是信息源模式。這種模式適合于工業(yè)領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)，如環(huán)境評價(jià)、招投標等項目檢測和大宗檢測業(yè)務(wù)等。抓這些信息的源頭，第一時(shí)間獲取業(yè)務(wù)信息，大大增加了成交的概率。
五是互聯(lián)網(wǎng)模式。隨著(zhù)國內電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)給商家帶來(lái)的紅利，激發(fā)了檢測機構互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也應運而生。
基于深度交易服務(wù)的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù)，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數據平臺，(電商)平臺、(云)服務(wù)、(大)數據，將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的三大風(fēng)口。
加強人才的培養和儲備
國外機構高度重視人力資源開(kāi)發(fā)。UL、SGS等平均培訓費用占營(yíng)業(yè)收入2%以上，其中用于高層管理人員的培訓費用比例更大。通過(guò)培訓，儲備一批創(chuàng )新人才和管理骨干。
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