價(jià)格不菲玩具無(wú)三包 保修難成一次性消費品
新買(mǎi)遙控車(chē)壞了難維修
“剛買(mǎi)的遙控汽車(chē)，才玩第二次就壞了，還不退不換不維修。”昨日，家住市區城南印象小區的李女士向鹽城晚報記者反映說(shuō)，壞了的遙控汽車(chē)放家里擺一段時(shí)間后，就要被當成廢品扔掉。
李女士介紹，一個(gè)星期前，愛(ài)人花了368元給寶寶送了一輛遙控汽車(chē)，作為生日禮物?；貋?lái)后，寶寶也就玩過(guò)一次。直到上周六，寶寶再次拿出來(lái)玩的時(shí)候，發(fā)現遙控汽車(chē)已經(jīng)跑不起來(lái)了。“孩子爸爸查看遙控汽車(chē)，電池有電，也看不出哪里出了問(wèn)題。”李女士說(shuō)，孩子急得哭了。
前天，李女士將遙控汽車(chē)拿到玩具店要求維修，服務(wù)員以“玩具沒(méi)有三包期，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者要自己負責”為由拒絕，并表示如果要維修，李女士需承擔維修費。“玩具也是商品，為什么沒(méi)有‘三包’服務(wù)呢？”這讓李女士很疑惑。
兒童玩具大多不保修
除了李女士，不少市民表示遇到過(guò)類(lèi)似情況。“買(mǎi)這部遙控飛機花了400多元，壞了沒(méi)地方修，成了擺設。”市民顧先生無(wú)奈地說(shuō)，他家里的遙控飛機無(wú)論從外形上還是從功能上，就是飛機縮小版。做工這么精細，為什么售后服務(wù)就跟不上？
昨日，鹽城晚報記者走訪(fǎng)了我市幾家售賣(mài)兒童玩具的商場(chǎng)和店鋪，兒童玩具五花八門(mén)，記者查閱玩具的外包裝時(shí)注意到，有的玩具標注有廠(chǎng)家信息和使用注意事項，有的則屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，但幾乎都沒(méi)有保修卡。
“如果這件玩具出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？”記者詢(xún)問(wèn)了人民路上一家商場(chǎng)導購員，她說(shuō)，顧客在購買(mǎi)時(shí)，導購員都會(huì )現場(chǎng)演示，確認沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題后才會(huì )交到顧客手上。同時(shí)她還說(shuō)，所有的玩具店，包括大商場(chǎng)賣(mài)的玩具，都是沒(méi)有“三包”的。
調查中，商家對兒童玩具為什么沒(méi)有“三包”服務(wù)的解釋幾乎一致。他們認為，兒童玩具受到產(chǎn)品本身性質(zhì)的制約，很容易造成人為損壞，屬于易損易壞商品，一旦出現問(wèn)題也很難認定到底是質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素所致，責任劃分和界定比較困難。
消協(xié)：玩具質(zhì)量問(wèn)題同樣適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》
對此，記者咨詢(xún)了亭湖區消協(xié)的工作人員。一位工作人員表示，在《實(shí)施“三包”的部分商品目錄》中，沒(méi)有提及玩具類(lèi)，許多玩具生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商也以此為由拒絕向消費者提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。雖然兒童玩具的“三包”沒(méi)有規定，但是兒童玩具的質(zhì)量問(wèn)題同樣適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》。因此，家長(cháng)們在購買(mǎi)玩具時(shí)應該保留好消費憑證，如果購買(mǎi)的玩具質(zhì)量不合格，消費者有權依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷(xiāo)售者負責維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。
消協(xié)的工作人員建議市民，購買(mǎi)兒童玩具時(shí)應該多留心：注意產(chǎn)品是否具有“3C”認證標志；也要查看產(chǎn)品標簽、標志是否完整，消費者可以通過(guò)查驗標簽、標志的方式來(lái)初步判斷該商品來(lái)源渠道是否正規合法。另外，建議家長(cháng)購買(mǎi)玩具時(shí)跟商家約定一個(gè)“三包”期限，并保留好單據，方便玩具出現質(zhì)量問(wèn)題后，及時(shí)退換。
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