品牌認證問(wèn)題解答

    FAQ：品牌認證是什么類(lèi)型的認證？

    答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。

    我國目前共有上述三大類(lèi)認證。

    品牌認證，全稱(chēng)為“商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證”，和商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證一樣，同屬服務(wù)認證大類(lèi)。

    品牌認證英文簡(jiǎn)稱(chēng)BE，商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證英文簡(jiǎn)稱(chēng)CAS。

    2.品牌認證是在什么形式下開(kāi)展的？

    答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會(huì )精神，實(shí)施國家“品牌強國”戰略方針，落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件形勢下開(kāi)展的。

    國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》重點(diǎn)強調了加強檢驗檢測認證、提升售后服務(wù)、狠抓品牌建設。專(zhuān)門(mén)提出“鼓勵企業(yè)向價(jià)值鏈高端發(fā)展”，“重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌服務(wù)，發(fā)展現代銷(xiāo)售體系”。要求“鼓勵具有自主知識產(chǎn)權的知識創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和模式創(chuàng )新，積極創(chuàng )建知名品牌，增強獨特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)機制。”

    3.品牌認證是哪個(gè)部門(mén)批準的？

    答：是由中國國家認證認可監督管理委員會(huì )批準的。該機構是國務(wù)院的職能部門(mén)，

    是國家法律法規規定，唯一批準認證機構、認證項目的國家行政機關(guān)。

    4.品牌認證的依據是什么？

    答：依據國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南》（GB/T27925），

    這是中國第一部關(guān)于品牌建設、評價(jià)的國家標準。

    該部國家標準由中華人民共和國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會(huì )發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

    5.品牌認證的對象是什么？

    答：凡是在中華人民共和國境內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

    企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報認證。

    說(shuō)明：商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。

    （1）企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱(chēng)為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼。

    （2）商業(yè)品牌：也可稱(chēng)商品品牌。一類(lèi)或多類(lèi)商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)（品牌）之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。

    6.問(wèn)：品牌認證與“中國名牌”、“馳名商標”的區別？

    答：商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證是國家批準的第三方認證。“中國名牌”、“中國馳名商標”曾經(jīng)是相關(guān)機構評價(jià)的。

    2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿(mǎn)后標志使用問(wèn)題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規定，中國名牌有效期滿(mǎn)后，企業(yè)不得繼續使用中國名牌標志，對帶有中國名牌標志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“中國馳名商標”誕生至今，已經(jīng)走過(guò)20多年的歷程。

    2001年，“馳名商標”被寫(xiě)入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實(shí)現了跨類(lèi)別、跨領(lǐng)域保護。在中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟的早期階段，“馳名商標”的問(wèn)世對于產(chǎn)品推廣、商標意識普及曾起到過(guò)一定的積極作用。近年來(lái)“馳名商標”被企業(yè)過(guò)度宣傳，成為了一種營(yíng)銷(xiāo)手段，偏離了國家立法的初衷。

    2014年5月1日，新《商標法》正式執行，其中明確規定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者將‘中國馳名商標’字樣用于廣告宣傳、專(zhuān)欄以及其他商業(yè)活動(dòng)。”

    2014年9月，品牌認證獲國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心是唯一開(kāi)展此項認證的專(zhuān)業(yè)機構。

    第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。

    7.企業(yè)為什么要做品牌認證？

    答：（1）品牌認證是貫徹落實(shí)國家品牌強國的戰略方針的重要舉措。

    （2）黨和國家領(lǐng)導人高度重視品牌建設。

    推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng )造轉變、中國速度向中國質(zhì)量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變。--習近平
    努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌。--李克強

    （3）具體落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件精神。“以品牌引領(lǐng)消費，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)機制。”（摘自國務(wù)院2014年26號文件。）

    （4）國家認監委首次批準品牌納入第三方認證范疇。

    （5）品牌認證的依據是國家標準，認證過(guò)程與結果具有權威性。

    （6）有利于企業(yè)可持續發(fā)展。

    8.通過(guò)品牌認證為什么可以對外宣傳？

    答：依據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》,商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證證書(shū)、標志由國家認監委備案，企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

    9.問(wèn)：如何獲得品牌認證證書(shū)？

    答：企業(yè)如想要獲得品牌認證證書(shū)，需要按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證》標準（GB/T27925）建立相應的品牌管理制度（必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機構的幫助），并向北京五洲天宇認證中心提出認證申請，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規范的原則，對企業(yè)進(jìn)行評審，合格后，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書(shū)。

    10.問(wèn)：獲得品牌認證有什么用途？

    答：（1）權威認證，通過(guò)認證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運營(yíng)管理具有領(lǐng)先性。

    （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

    （3）消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

    （4）企業(yè)品牌管理達標，通過(guò)認證的企業(yè)品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。

    （5）完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續改進(jìn)，增強利潤鏈持續收益。

    （6）參與國際市場(chǎng)競爭。

    11.問(wèn)：品牌認證有什么特點(diǎn)？

    答：（1）品牌認證屬于評分制認證，依據國家標準，實(shí)行1000分制，按評價(jià)的分值來(lái)衡量品牌等級（管理能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì )影響）的高低，二星級：700分（含700分）以上；三星級： 800分（含800分）以上；四星級：900分（含900分）以上；五星級：950分（含950分）以上。

    （2）每次初審、監審和復審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行市場(chǎng)調查，第二階段進(jìn)行現場(chǎng)審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪(fǎng)環(huán)節。

    12.問(wèn)：商品售后服務(wù)認證與品牌認證有什么聯(lián)系？

    答：企業(yè)可同時(shí)申請商品售后服務(wù)認證和品牌認證，進(jìn)行結合評審，也可單獨申請其中一項。通過(guò)商品售后服務(wù)認證的企業(yè)在品牌認證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項（120分）的評價(jià)結果。

    13.問(wèn)：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認證是否要求企業(yè)建立品牌系統文件呢？

    答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應包括的內容如下：

    （1）品牌管理的規劃。

    （2）品牌管理的組織與執行描述。

    （3）品牌狀態(tài)的監視制度。

    （4）品牌策略的調整制度。

    （5）企業(yè)品牌的保護制度等。

    正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現場(chǎng)評審時(shí)，該部分約占100分。

    14.問(wèn)：品牌認證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好？

    答：應由企業(yè)最高管理者親自擔任品牌管理負責人，或任命一名專(zhuān)職高管（如副總經(jīng)理）負責，有較高的權限來(lái)建設、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。

    執行時(shí)，由總裁辦或品牌部（企劃部）、市場(chǎng)部等企業(yè)的綜合管理部門(mén)牽頭實(shí)施，其他部門(mén)如銷(xiāo)售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門(mén)配合，完成認證工作。

    企業(yè)品牌的建立、執行以及規劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門(mén)的事，而是關(guān)系到企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略問(wèn)題。

    按國標GB/T27925標準對品牌提出了5個(gè)方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現在品牌規劃、品牌管理和品牌保護等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會(huì )責任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì )兩個(gè)層面進(jìn)行評價(jià)。

    相關(guān)的負責人可以和商品售后服務(wù)認證的負責人重合。

    15.問(wèn)：品牌認證是否要求培訓品牌管理人員？

    答：是的。

    GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專(zhuān)門(mén)負責品牌管理的職能部門(mén)，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足。根據企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監。

    16.認證的流程是什么？

    答：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。

    （2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

    （3）評審部安排第一階段評審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調查數據。

    （4）派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評審和評分。

    （5）經(jīng)評審委員會(huì )最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的認證證書(shū)。

    17.從申請認證到獲證的時(shí)間大概需要多久？

    答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

    18.品牌認證的費用如何計算？

    答：認證的收費是按有關(guān)規定，以人/日數來(lái)執行的，人/日數按照企業(yè)總人數計算，具體的可以參考《CAS/BE認證收費標準及人數對照表》（horsepowergaming.com）。

    19.認證證書(shū)有效期是多久？監督評審的周期是多久？

    答：（1）認證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內每年至少要進(jìn)行一次現場(chǎng)監督評審。

    （2）監督評審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

    20.企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？

    答：（1）培訓一定數量的品牌總監、首席品牌官。

    （2）對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún)）。

    （3）提交認證申請表（可與培訓和咨詢(xún)同步進(jìn)行）。

    （4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊和制度等。

    （5）準備好現場(chǎng)評審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。

    21.深圳宇冠檢測是什么機構？

    答：深圳市宇冠檢測有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)UONE)，是依法注冊的獨立法人檢測機構。從事工業(yè)與消費產(chǎn)品測試、檢驗、鑒定與認證的具有第三方公正地位的專(zhuān)業(yè)檢測機構。

　　資質(zhì)介紹：UONE根據國家認證認可實(shí)驗室的要求建設，并嚴格按照ISO/IEC 17025《檢測和校準實(shí)驗室能力認可準則》和《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》的規定進(jìn)行實(shí)驗室管理。在改進(jìn)、優(yōu)化傳統檢測實(shí)驗室各項運營(yíng)流程的基礎上，打造出了當今行業(yè)內高效、規范并具有領(lǐng)先技術(shù)的高新檢測實(shí)驗室。于2015年6月、12月先后通過(guò)了CNAS、CMA的現場(chǎng)評審， CNAS證書(shū)注冊編號為L(cháng)7924，CPSC注冊編號為1539。

　　檢測設備與資源簡(jiǎn)介：UONE實(shí)驗室配備有與世界先進(jìn)水平同步的氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀(GC-MS)、高效液相色譜儀 (HPLC)、電感耦合等離子體原子發(fā)射光譜儀 (ICP-OES)、紫外可見(jiàn)分光光度計 (UV-Vis)、離子色譜儀 (IC)和熒光光譜儀 (ED-XRF)及物理性能儀器等各類(lèi)高端進(jìn)口檢測設備，同時(shí)引進(jìn)了業(yè)內大量?jì)?yōu)秀的技術(shù)人員與管理人員，憑借其精湛的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng )新的管理模式，為客戶(hù)提供精準、高效的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一直以來(lái)，全體宇冠人以一絲不茍的態(tài)度測試每一件產(chǎn)品，以科學(xué)準確的數據綜合判定每一個(gè)檢測結果，以分秒必爭的速度傳遞每一份檢測報告。努力服務(wù)好每一位客戶(hù)來(lái)實(shí)踐“有信于己，守信于人”的企業(yè)價(jià)值，真正實(shí)現“造福社會(huì )，成就企業(yè)”的目標，致力成為全球制造業(yè)商家廣泛認可與信賴(lài)的質(zhì)量檢測服務(wù)平臺。